El abrazo del gerente

Una de las enseñanzas que he aprendido en mi MBA es que la tarea de un directivo es una tarea principalmete de servicio. Eso significa asumir tus responsabilidades y entre otras cosas entender que lo más difícil no es ganarte el amor de los empleados sino el respeto (que no es lo mismo).

Algunas personas han sugerido que criticar a los directivos "buenrrollistas" (el termino usado ha sido "superiores") como lo he hecho ultimamente es injusto. Por supuesto criticar a alguien que ofrece amor y abrazos 2.0 y que habla de colaborar y compartir suena mal.

Pero se olvidan de que yo no critico el buenrrollismo, sino el uso del buenrollismo para escurrir responsabilidades y templar gaitas.

Se ha dicho que no se puede culpar a los directivos por los contratos basura, que eso es culpa del "sistema sanitario".

Pero echar la culpa al sistema es una forma como otra cualquiera de escurrir el bulto. Cada cual que asuma sus responsabilidades.

El medico clinico tiene la responsabilidad de acudir a su puesto de trabajo, de ser amable con los pacientes (para los pacientes todos los abrazos del mundo), de hacer su trabajo clinico con ciencia y conciencia.

La responsabilidad de los pacientes es usar el servicio de manera responsable, de reclamar sus derechos cuando sean pisoteados (que lo son a menudo). De los pacientes acepto y agradezco el reconocimiento. No les puedo exigir más que eso.

Pero los directivos, gerentes, subdirectores tambien tienen su papel y responsabilidad en el sistema. Su papel no es darme palmaditas en la espalda (solamente). Ellos tienen que mejorar la gestion, tienen que encontrar formulas para que no existan contratos basura. No se les paga para que escriban blogs ni para que hagan de gurus (¿lo harán en su horario laboral?).

Se les paga para que aporten soluciones. Si Mañez dice: "tienes que aceptar contratos de 2 días porque esto es así, pero tienes mi amor y mis abrazos" es como si yo le digo a un paciente con una artritis gotosa que "tienes que joderte con el dolor porque eso es asi, pero tienes todo mi amor y mis abrazos". Ojo, no estoy pidiendo que los directivos logren cosas imposibles (como curar un alzheimer) pero es que los contratos temporales de días y otros muchos problemas si tienen soluciones alternativas, pero para defenderlas como gerentes hay que estar dispuestos a "sacrificarse" mas alla del escribir en un blog o mandar abrazos virtuales. Pero amigos, cambiar las cosas "de verdad" no es fácil y uno suele tener que asumir riesgos y normalmenre cabrear a alguien.

Uno puede ganarse el amor de los demás a base de abrazos, pero el respeto se gana de otra forma.